Esileht

Patsientide vahetu tagasiside põhjal oli Tartu Ülikooli Kliinikumi 2026. aasta septembrikuu soovitusindeks 88. Võrreldes augustiga tõusis soovitusindeks veidi ning on püsinud kogu aasta jooksul stabiilselt kõrgel – vahemikus 87–89.

Septembrikuu vabatekstilises tagasisides tõid patsiendid enim esile Kliinikumi töötajate sõbralikkust, hoolivust ja professionaalsust. Arengukohtadena nimetati kõige sagedamini ooteaegu, teenusele pääsemist ja vajadust saada raviteekonna jooksul selgemat infot.

5.–9. oktoobril tähistatakse klienditeeninduse nädalat. See on hea võimalus piiluda korraks nende inimeste tööpäeva, kes on sageli patsiendi esimene kontakt Kliinikumiga – telefonis, registratuuris, infolauas või garderoobis.

Klienditeenindaja töö võib esmapilgul tunduda lihtne: vastata telefonile, registreerida vastuvõtule, anda infot ja juhatada inimene õigesse kohta. Tegelikult mahub ühte tööpäeva väga palju erinevaid kohtumisi, küsimusi ja olukordi. Mõni neist nõuab põhjalikku süsteemide tundmist, teine kannatlikkust ja head suhtlemisoskust ning kolmas… natuke detektiivitööd.